Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại tramdongduong.com

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hàng

a. Bao bì bên ngoài sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, bể vỡ, rách tem niêm phong

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

b. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi qua Hotline phía cuối trang để được hỗ trợ hồi trả lại hàng.

c. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra lại đơn hàng của quý khách. Trong trường hợp sơ suất gửi nhầm hàng, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm gửi và thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu.

2. Điều kiện đổi trả hàng

- Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số Hotline: 1900 8022 hoặc 09 6556 4884 để được xác nhận đổi trả hàng

- Sản phẩm chưa qua sử dụng

- Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện

- Phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng của Trầm Đông Dương

- Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ thành phần kể cả hộp, giấy hướng dẫn sử dụng

- Trường hợp quý khách muốn đổi trả do không ưng ý, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại cửa hàng và chi phí giao lần 2.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Sau khi nhận được hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ 1 lại hàng hóa, sản phẩm trong đơn đặt hàng. Nếu thấy có bất kỳ vấn đề xin vui lòng liên hệ ngay đến Hotline: 1900 8022 hoặc 09 6556 4884 để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng

Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả, quý khách vui lòng mang qua Showroom: Số 11 Ngô Thì Nhậm (Cạnh cửa Nhà hát Tuổi trẻ), P. Phạm Đình Hổ, Q. Hai Bà Trưng. TP. Hà Nội.

Lưu ý: Trong trường hợp quý khách không thể di chuyển đến showroom hoặc ở các tỉnh/khu vực ngoài TP Hà Nội, vui lòng liên hệ Hotline: 1900 8022 hoặc 09 6556 4884 để được tư vấn giải pháp và cách thức vận chuyển đổi trả lại hàng.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

Trầm Đông Dương chịu trách nhiệm bảo hành Bộ xông Trầm điện (tất cả các mẫu) cho quý khách trong vòng 2 năm, quý khách vui lòng đưa nhân viên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng

Các sản phẩm về vòng bảo hành thay dây miễn phí tại showroom, khi mang sản phẩm đến bảo hành quý khách vui lòng đưa nhân viên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng

Hotline giải quyết vấn đề về đổi trả, bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng: 1900 8022 hoặc 09 6556 4884.

5. Chi phí trả hàng

Tùy vào từng trường hợp mà chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

6. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho Người mua khi đã nhận được Hàng trả lại.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VÀ XNK TRẦM ĐÔNG DƯƠNG

Showroom: Số 11 Ngô Thì Nhậm (Cạnh cửa Nhà hát Tuổi trẻ), P. Phạm Đình Hổ, Q. Hai Bà Trưng. TP. Hà Nội.

Hotline: 1900 8022

Email: support@tramdongduong.com

Comment

Tác giả: Dương Huy Hoàng

Ông Dương Huy Hoàng - Tổng giám đốc của thương hiệu Trầm Đông Dương

Người có nhiều năm trong lĩnh vực quà tặng doanh nghiệp từ Trầm hương và kinh doanh Trầm hương, vòng Trầm hương, lư xông Trầm…. Là tác giả phụ trách chuyên môn viết bài chia sẻ kiến thức, mang đến những thông tin hữu ích cho bạn đọc.

• Số điện thoại: 09.6556.4884
• Ngày sinh: 05/02/1989 
• Email: kinhdoanh@tramdongduong.com
• Địa chỉ: Số 11 Ngô Thì Nhậm - Hai Bà Trưng - Hà Nội